Furrly

Realicé entrevistas y mapas de empatía para comprender a los usuarios para los que estaba diseñando Furrly y sus necesidades reales en el cuidado de sus mascotas. Uno de los principales grupos de usuarios identificados fue el de personas adultas con una o varias mascotas, que combinan trabajo y vida personal y necesitan una forma rápida y sencilla de organizar la información veterinaria.

Durante esta fase se detectó especialmente la dificultad para llevar un seguimiento adecuado de citas, vacunas y medicación, así como la dependencia de la cartilla física. Los usuarios expresaron la necesidad de contar con una solución digital que centralizara toda la información y que ofreciera recordatorios automáticos para evitar olvidos y reducir la carga mental asociada al cuidado de sus animales.

A partir de los insights obtenidos elaboré un User Journey en el que desglosé la experiencia completa de gestión de una mascota dentro de la app: desde el registro inicial del animal hasta la consulta de su historial médico o la gestión de citas. Analicé cada etapa no solo desde el punto de vista funcional, sino también emocional, identificando momentos de frustración, tranquilidad o confianza.

Este mapa me permitió detectar oportunidades de mejora como la necesidad de una navegación clara entre mascotas, la visualización sencilla del historial de salud y la importancia de ofrecer recordatorios accesibles y personalizables. Gracias a ello, pude tomar decisiones de diseño más alineadas con las expectativas y preocupaciones reales de los usuarios.

Durante la fase inicial del proyecto se realizaron los primeros bocetos a mano con el objetivo de definir la estructura general de Furrly y las funcionalidades principales de la aplicación. Estos bocetos permitieron explorar de forma rápida distintas soluciones, como la creación de una cartilla digital, un calendario de citas y un sistema de recordatorios.

Una vez validados los conceptos iniciales, se desarrollaron wireframes de baja fidelidad para trasladar esas ideas a un entorno digital. Estos esquemas se diseñaron teniendo en cuenta los resultados y cosas aprendidas en la fase de research y el feedback de los usuarios, priorizando una navegación clara y una visualización sencilla de la información de cada mascota.

Los primeros diseños permitían añadir citas y recordatorios pero se añadió la funcionalidad de gestionar estos en la propia app. También se planteó la adaptación a otros dispositivos, porque aunque este proyecto se concibió como una WebApp, es cierto que muchos usuarios utilizan dispositivos móviles a día de hoy para realizar sus gestiones.

El segundo estudio de usabilidad demostró que la navegación era bastante sencilla pero la ubicación del botón de CTA debía estar más visible y accesible.